Sawaco đưa hệ thống thanh toán lõi Core Billing vào vận hành, quản lý dữ liệu hơn 1,6 triệu khách hàng tại TP.HCM

Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (Sawaco) đã đưa Hệ thống thanh toán lõi Core Billing vào phục vụ khách hàng sử dụng nước tại Thành phố Hồ Chí Minh, theo báo Nhân Dân. Lễ ra mắt hệ thống này gắn với ngày khai mạc Tuần lễ Khoa học công nghệ và sáng tạo Sawaco năm 2026.

Trải qua quá trình xây dựng, thử nghiệm rồi chuyển dữ liệu khỏi hệ thống cũ, Core Billing hiện nắm thông tin của hơn 1,6 triệu khách hàng. Các nghiệp vụ mà hệ thống đảm nhận gồm cập nhật thông tin, tính tiền nước, theo dõi công nợ, thống kê, đồng thời kết nối với những nền tảng công nghệ khác phục vụ sản xuất, kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Ông Lý Bửu Nghĩa, Phó Tổng Giám đốc Sawaco, cho biết trong năm 2027 đơn vị sẽ chuyển 100% dịch vụ cấp nước sang trực tuyến cấp độ 4, gắn với tái ký hợp đồng điện tử. Tổng Công ty cũng đặt mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng dùng ứng dụng và mở rộng ứng dụng AI trong tổng đài, chatbot.

Theo ông Nghĩa, Sawaco sẽ khai thác hiệu quả Core Billing và kho dữ liệu dùng chung để sớm liên thông hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giữa Tổng Công ty và các đơn vị. Đơn vị cũng rà soát quy trình, hợp đồng với đối tác nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng đúng quy định.