SAWACO: toàn bộ người dân TP.HCM đã có nước sạch, sự cố cấp nước khắc phục trong 3 giờ

Theo báo Tuổi Trẻ, Tổng công ty cấp nước Sài Gòn TNHH MTV SAWACO cho biết hiện 100% người dân TP.HCM được cấp nước sạch, và các sự cố liên quan đến cấp nước được xử lý xong trong 3 giờ. Thông tin này gắn với kết quả một năm thực hiện chương trình Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng giai đoạn 2025-2030.

SAWACO đã cho ra mắt một đầu mối chăm sóc khách hàng duy nhất qua số 1900 999 997, tiếp nhận tư vấn, yêu cầu và phản ánh sự cố trong toàn bộ địa bàn công ty quản lý. Dữ liệu của tổng đài này được nối với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cùng các nền tảng dịch vụ khác, nhờ đó lịch sử giao dịch và các yêu cầu hỗ trợ được theo dõi thống nhất.

Công ty đang triển khai dần chatbot, voicebot và các tiện ích trí tuệ nhân tạo để tiếp nhận, phân loại rồi chuyển xử lý yêu cầu từ khách hàng. Ứng dụng SAWACO CSKH đã có mặt trên toàn hệ thống, cho phép người dùng đăng ký gắn mới đồng hồ nước, điều chỉnh định mức, báo chỉ số, thanh toán tiền nước và tra cứu lịch sử hóa đơn.

Theo SAWACO, các kết quả trên thể hiện nỗ lực bảo đảm cấp nước an toàn, nâng chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh chuyển đổi số trong cải cách thủ tục hành chính. Dịp này, lãnh đạo công ty đã tặng khen cho những tập thể có thành tích xuất sắc trong hoạt động cấp nước và nâng cao chất lượng khách hàng.