Microsoft gặp sự cố toàn cầu: Outlook, Teams và Microsoft 365 mất kết nối

Rạng sáng 13/11 theo giờ Hà Nội, các dịch vụ trực tuyến của Microsoft đồng loạt gặp trục trặc trên quy mô toàn cầu. Người dùng ở nhiều nơi không mở được hộp thư Outlook lẫn những ứng dụng phục vụ công việc. Theo Znews, riêng Outlook đã nhận hơn 150.000 lượt báo lỗi trên toàn cầu.

Danh sách dịch vụ bị ảnh hưởng không chỉ có Outlook mà còn trải rộng sang Teams, SharePoint, Microsoft Defender và Microsoft 365. Các nền tảng chạy trên hạ tầng Microsoft, trong đó có công cụ tích hợp với ChatGPT và Claude, cũng bị gián đoạn. CellphoneS dẫn số liệu từ DownDetector cho hay hàng chục nghìn người đã không đăng nhập được tài khoản ngay từ đầu ngày thứ Năm.

Về nguyên nhân, Microsoft cho biết nhiều máy chủ bỗng dừng chạy vì trượt bước kiểm tra tình trạng tự động của hệ thống. Hệ quả là năng lực xử lý sụt giảm, phần máy chủ còn lại phải gánh tải lớn hơn nên phát sinh lỗi kết nối. Hãng khẳng định chưa thấy dấu hiệu bị tấn công mạng hay có can thiệp ác ý từ bên ngoài.

Để xử lý, hãng đã hoãn việc áp dụng các thay đổi hệ thống đang triển khai, điều tiết lại dòng lưu lượng truy cập và cho khởi động lại những máy chủ gặp sự cố. Đến gần 7h ngày 13/11 theo giờ Việt Nam, một phần máy chủ đã chạy lại và lưu lượng được dẫn qua các tuyến kết nối dự phòng.

Một số khu vực đã xuất hiện dấu hiệu hồi phục, tuy vậy dịch vụ vẫn chưa hoạt động bình thường trở lại. Phía Microsoft chưa nêu thời điểm khắc phục hoàn toàn, cũng chưa công bố nguyên nhân kỹ thuật cụ thể.

Ảnh hưởng của sự cố vượt ra khỏi phạm vi văn phòng, gây trở ngại cho bệnh viện, trường học và các trung tâm dịch vụ công, theo CellphoneS. Hai nguồn tin cũng khác nhau về mốc thời gian: Znews ghi nhận sự cố vào rạng sáng 13/11 giờ Hà Nội, còn CellphoneS nói người dùng mất truy cập từ sớm ngày thứ Năm.