最近，岘港市文化体育旅游局要求一些酒店联系在线预订平台，移除不符合实际的星级。
据企业反映，这种情况在许多住宿区域发生，影响了客户体验，对那些“真实星级，真实服务”的住宿设施不公平。
“标准的五星级酒店不需要广告，广告的星级要小心…可能不怎么样”
5月11日，与《青年在线》交流时，V.T.X.女士（25岁，岘港）讲述了2024年在会安通过一个在线预订平台预订了两晚的酒店房间。
“我预订了四星级酒店，当时不是旺季，价格是120万越南盾/晚。应用程序上的房间图片非常漂亮，但到了那里却让人大跌眼镜。因为房间的服务质量、设备、便利设施不相称，员工的服务态度不热情，WiFi不稳定，号称有游泳池却不能游泳… 总之和旅馆没什么两样”，V.T.X.女士说。
向预订平台反馈后，V.T.X.女士拨打了热线电话但线路忙，她决定“放弃”并在不远处租了一个每晚40万越南盾的民宿，但V.T.X.女士非常满意。
她补充说：“我给自己上了一课，永远不要相信在线预订平台上广告的酒店图片。对于中档酒店，介绍3-4星级的要更加清醒。标准的五星级酒店不需要广告，广告的星级要小心…可能不怎么样”。
类似地，在一个胡志明市酒店和民宿的评论群组中，一个账户分享了租用四星级酒店的经历，当拉上遮阳窗帘时窗帘掉了下来，幸运的是没有砸到头。
这个账户的主人说：“窗帘掉下来，我叫了员工，员工非常不礼貌地回答：‘租了房间就用大力气做什么，你得赔钱’。最后我不得不额外支付20万越南盾的窗帘费”。
当账户主人分享了窗帘的图片和账单时，许多旅游“信徒”关注了。
账户Phạm Lan Phương评论说：“四星级酒店总是这样吗？读了这个故事和账单，感觉不对劲，不符合标准的四星级酒店水平”。
与此同时，曾经在平顺省美奈管理度假村的Phạm Thị Phương女士表示，酒店老板不在酒店招牌上贴星级，但在在线平台上“广告”3-4或5星级，在网站上贴星级；或者在一些网站、粉丝页上销售住宿券，折扣30-40%，但住进去“到腻”是常有的事。
“但在做生意和竞争的背景下，‘提升’星级是业主不可忽视的信息”，Phương女士解释说。
“无法完全控制？”
2017年旅游法生效，关于旅游住宿设施自愿评级星级，不像2005年旅游法那样强制评级。因此，游客很难知道和验证酒店星级的实际情况。
据胡志明市一家专业酒店管理咨询服务企业的代表介绍，目前许多酒店在在线平台（OTA）上自封星级。
每个OTA，每个网站自定星级标准，住宿设施的评级系统也不同；甚至标准与法律规定
（编译：Jon 越南中文社；审校：Ken；来源：Tuoitre）
