在刚刚过去的4月30日和5月1日假期期间，游客在餐馆、酒店和停车场被迫支付不合理的高价，严重影响了旅游体验。
在胡志明市，游客从各地赶来观看阅兵式，欣赏城市风光，但却遭遇了意想不到的“变卦”或“漫天要价”。
一位来自河内的女性游客在Booking.com上预订了两晚近1100万越南盾的房间，到达时酒店却通知“房间已满”。想要房间，游客必须额外支付近3000万越南盾。
更令人沮丧的是，家住平政县的吴玉连先生的情况。4月30日假期，全家租了酒店庆祝团聚，但在4月29日中午最后一刻，位于市中心的酒店通知房间已满，水管坏了，并…退还了押金。
这种“一锤子买卖”的经营方式的一个明显例子是，胡志明市第三区的一个摩托车停车场每次收费高达10万越南盾。这简直是“割喉”。
不仅如此，游客到芽庄还被一个浮动平台收取每公斤石斑鱼350万越南盾的天价。解释为何卖这么高的价格，业主说必须为接送游客的快艇服务提取30%的佣金。
这种经营方式让我们更清楚地看到，服务业务链是“互相传递”各种费用的地方，最终承担的是游客。
缺乏明码标价，价格不透明是导致这些不必要体验的原因之一。
游客被强迫支付不合理的高价服务费，或在节假日期间价格飞涨的情况并不新鲜。游客经常遇到这种“遗憾的体验”。
这提出了关于商业文化、不择手段追求利润以及职能部门保护游客权益责任的问题。
这种经营方式降低了游客对服务质量和地方信任的信心，可能导致游客不再回头，游客数量减少…甚至对越南旅游业整体产生不良印象。
可以说，越南节假日期间的“宰客”现象不仅是许多“一锤子买卖”经营者的习惯，更像是他们的“慢性病”。
尽管在监管方面有所改进，职能部门也提出了相当明确的处理措施，但这种现象仍然顽固存在。
处罚这里，那里又冒出来；这个行业刚处理完，那个行业又发生…
涨价、“欺骗”游客、强迫支付高价、价格不透明的做法仍然非常普遍且难以控制。
那么，目前的处理措施和罚款力度是否足以彻底阻止这种欺诈行为？
问题的根源在于缺乏对顾客的尊重，缺乏正确的商业文化和不少经营者的社会责任。
需要将思维从“榨取”转变为“下金蛋的鸡”。
如果游客得到尊重和善待，他们是长期的收入来源。经营者需要建立长期的路线图、信誉和良好形象，而不是想在节假日期间“发财”。
此外，管理部门需要有一支经常、主动的检查队伍，不要等到舆论发声才像“抓了放”一样检查。
发现不明码标价、“宰客”的情况必须严惩，可能包括永久禁止经营或公开列入旅游信息网站上的“黑名单”，让游客知道，避免上当。
（编译：Jon 越南中文社；审校：Suki；来源：Tuoitre）
