5月9日，《青年在线》报道了在河内市公共服务行政中心第一分中心（河内市西湖区武志功路），在开门前，大量民众从门口排到人行道上，等待领取办理行政手续的序号。
在这里，许多人从凌晨4点就开始排队，有人站着，有人坐在中心门口等待开门。文章发布后，收到了读者的广泛关注和大量反馈。
为什么民众要这么早排队？
5月10日，河内市公共服务行政中心第一分中心主任Bùi Dương对《青年在线》就此事做出了回应。
对于民众从清晨就开始拥挤排队的情况，Dương先生表示，通过数据提取，大部分排队的人都是委托办理行政手续的。
“这些人都是按照服务形式来办理文件、手续的，非常专业，经常来中心提交文件。他们来得非常早，因为他们知道中心早上7点就开门，以便最早提交文件，之后他们还要去其他分中心。”
“有些人我们提取数据发现已经提交了数十次文件，第二天又看到他们继续提交文件。而中心的宗旨是，真正有需求的民众，自己来办理自己的文件，不会被拒绝接收和处理。”Dương先生说。
为了满足民众办理行政手续的需求，Bùi Dương表示，目前中心安排年轻工作人员从早上7点（比规定时间早1小时）开始工作，接收和处理文件。
第一分中心也从早上6点15分开门，让民众可以进去坐着等待，避免在人行道上长时间排队导致疲劳。
实施在线取号
针对读者反映的目前河内市一些公共服务行政中心存在“服务中介”取走民众序号的情况，Dương承认在第一分中心有很多服务人员来办理文件，但没有序号用完的情况。
“为了控制那些做服务的人早早排队，提交过多文件影响那些为自己办理文件的民众的权益，我们已经限制专业服务人员最多只能提交2份文件。”
“如果这些人有更多文件需要提交，必须重新排队，从队伍末尾开始，以便其他民众有机会提交文件。”他补充道。
关于长期解决“服务中介”早早排队问题的方案，Dương表示，从下周开始，河内市将在IHaNoi应用上广泛实施自动取号。通过该应用，民众可以在家自动取号、申报、在线提交文件，无需排队。
“应用上自动取号的好处是提交的文件必须是真实的，有人脸识别，所以不会有专业人员用虚假文件占用系统序号的情况。”
“这将鼓励民众在家取号，所以那些早早排队的人并不意味着他们会优先处理。在线取号系统对所有人都是公平的。”Dương补充说。
目前，河内市的行政手续已经可以通过在线形式提交文件，通过免费公共邮政系统接收结果。因此，Dương鼓励民众通过国家公共服务门户提交文件，而不是像现在这样直接前往，减轻接收手续的机构的压力。
（编译：Cici 越南中文社；审校：Momo；来源：Tuoitre）
