5月9日，《青年在线》记者在河内行政服务中心第一分中心（位于河内市西湖区武志功路）观察到，在开门前，大量市民从门口排到人行道上，等待领取行政手续的顺序号。
许多人凌晨4点就开始排队，有的站着，有的坐在中心门口等待开门。
由于排队人数过多，中心不得不提前开门让市民进入内部等待，并比规定的开门时间提前处理行政手续。
当天早上，受委托的T先生（河内）从早上5点就来到上述中心领取土地使用权结果。根据预约单，中心应在5月6日将土地使用权结果交给T先生，但到了预约日期，T先生来到中心仍未拿到结果，不得不返回。
“预约单是从5月6日开始，我来了但没有结果，所以今天我又来了。5月6日那天我也是从早上等到，但办完手续后还是没有结果。今天已经过了几天了，我来拿但不知道能不能拿到结果。”T先生说。
来领取解除财产抵押结果的Kiều Thị Hảo女士（41岁，河内居民）表示，尽管她早上5点就到了，但市民已经在行政服务中心第一分中心排起了长队。
“有时候我5点差一点到，但有些人已经从前一天凌晨4点就开始排队了。进入中心后，手续处理得相当快，但在外面排队时如果没有工作人员协调，就会非常混乱。
我来这里是为了领取解除抵押的结果，预约单是从5月8日开始，但还没有结果，现在已经到5月9日了，不知道能不能拿到结果。我认为需要很多改进，像这样太辛苦了。”Hảo女士说。
5月9日上午，河内行政服务中心第一分中心主任Bùi Dương先生与《青年在线》交流时确认，有市民为了等待办理行政手续而从清晨就在中心排队。
然而，通过检查数据，特别是公民身份证和摄像头数据，Dương先生表示，大部分排队的人是通过授权合同形式获得授权的人。
“这些人除了在第一分中心办理手续外，还在其他分中心办理。由于他们需要提交的档案数量如此之多，所以他们必须非常早地来到分中心，希望能进入第一批，之后他们会去其他中心提交另一套档案。”Dương先生说。
对于亲自来办理手续的市民，Dương先生表示，第一分中心已经安排了专门的流程来支持市民，确保100%真正有需求的市民能在当天得到接待和支持。
除了为市民安排专门的流程外，中心还为老年人、有功人员、商业银行和房地产公司安排了专门的流程。
Dương先生解释说，为银行和房地产公司安排专门流程的原因是这些机构的档案数量大，从数百到数千份，如果没有专门流程，处理手续会非常缓慢，造成拥堵，影响企业运营。
“我们正在实施多种解决方案，今天也是通过iHanoi应用程序在线取号的第一天。因此，市民和通过授权办理服务的人应该通过应用程序在线取号，以避免像现在这样排长队。”Dương先生说。
目前，行政手续已经可以通过在线形式提交档案，通过免费公共邮政系统接收结果。因此，Dương先生鼓励市民登录国家公共服务门户网站提交档案，而不是像现在这样亲自前来，减轻接收手续的机构的压力。
对于有市民反映结果返还比预约时间晚的问题，Dương先生表示，行政服务中心是接收和返还结果的地方，不代替各部门解决行政手续。
对于市民按照预约单来但没有结果的情况，这位负责人表示将与处理行政手续的单位进行核查。如果在处理手续上有延迟，中心将有文件督促并要求核查，并向市民发出道歉信。
据统计，河内行政服务中心第一分中心每天接收约1600份档案，其中60%是关于土地领域的档案。
（编译：Ivy 越南中文社；审校：Alex；来源：Tuoitre）
