与OTA平台吸引人的价格相对的是不少麻烦。从房间价格“意外上涨”到酒店信息不准确，体验不如广告宣传…
许多“熟悉”的麻烦
5月4日，读者范茂秋香（27岁，河内）通过Booking.com应用预订名为西贡高级酒店（位于胡志明市第一区李自仲路）的三星级房间后，仍感到不满。
到达领取房间时，房间价格“跳”到近4000万越南盾，而不是预订时的近1100万越南盾，并且通过提供信用卡信息保证预订。
“酒店提高价格，我坚持所以酒店承诺会通知Booking.com免费取消。但不信任，我已经锁定了银行卡并通过应用自动发送取消请求。之后我才收到Booking.com的电子邮件，说酒店因为无法通过银行处理而取消了预订”，秋香说。
“那时我考虑在Booking.com上预订其他地方，但想到连酒店名称都不正确，质量能如介绍吗？”，秋香补充说，最后她和家人不得不四处寻找房间，被路人介绍到居民家（位于第四区黄耀路）以每天120万越南盾的价格租住。
近一周过去，秋香分享自己总结的经验：在预订平台上仔细检查住宿信息，一个酒店地址有多个不同名称的应该停止。
秋香遇到的情况并非罕见。N.T.H.（岘港在线预订代理员工）讲述了许多通过OTA在线预订过程中的“熟悉”麻烦。
“例如日期错误、名称错误、房间数量错误，这些通常属于客人。然后有优惠券但预订完成后，最后一步支付优惠券没有发送到电子邮件。或者信用卡信息被盗的可能性，被扣除最初不想要的金额（因为有国外预订系统，国际支付使用Visa Mastercard或Visa Debit卡不要求输入OTP代码或安全代码仍可能被扣款）。
甚至有情况在卡上被无理多次扣款；预订平台房间已满但系统未及时关闭”，N.T.H.列举了“一堆”麻烦，并补充说：“即使选择预订后付款保留房间，支付金额可能会因汇率差异而比预订时增加”。
经济与旅游发展研究院副院长杨德明博士进一步警告：常见麻烦是预订信息与酒店实际情况不一致，如房间与描述不符，服务质量不如预期，甚至房间已被取消而没有明确通知。
“此外，这些平台的退款和取消预订政策非常严格，使游客在发生问题时处于被动地位”，杨博士补充说。
英国越南大学旅游与酒店专业顾问委员会成员阮秋阳认为，在假期或旺季，客人在OTA上预订最大的麻烦是…没有100%保证有房间。
有酒店不顾一切，通过各种手段排除在线预订平台以获取利润。
麻烦但更便宜？
尽管有很多麻烦，但许多客户认为通过Agoda、Booking.com、Expedia等网站在线预订比直接通过酒店或旅行社预订更便宜。
Maxbooking公司总监陈氏宝秋解释说：“更便宜有两个原因。首先通常价格好因为当住宿企业参与在线预订平台竞争非常高，交易量大。其次，平台有优惠政策让酒店在应用代码时降价”。
然而，据秋女士说，没有酒店想依赖第三方，直接向客人销售，直接收款仍然是第一位的。因此，当客人第一次入住酒店时，酒店通常会赠送餐厅套餐、水疗、优惠价格…以吸引客人下次直接预订。
一位旅游企业领导表示，不排除酒店会为直接到访的客人、常客…提供与通过OTA预订相同甚至更优惠的价格，取决于时间和企业政策。
根据杨德明的说法，住宿客人应记住“黄金法则”：仔细检查所有预订信息，绝对不要通过未经验证的电子邮件或消息提供敏感信息；不要只相信单一的评价来源。
对于因酒店有多个名称而产生的麻烦，据秋女士说，在线平台本身没有控制功能，因为在线系统未完全整合数据，欺诈容易发生。因此，应仔细阅读前人评价，酒店支付规定因为规定详细且相当长。
一位旅游YouTuber分享经验：主动直接联系酒店验证房间和服务信息以避免到达时说…没有房间。
（编译：Jon 越南中文社；审校：Suki；来源：Tuoitre）
